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白洋淀旅游三措施提升服務(wù)質(zhì)量

　　今年以來，安新白洋淀景區(qū)以服務(wù)質(zhì)量為中心，以人性化、精細(xì)化服務(wù)為重點(diǎn)，從三方面著手，進(jìn)一步提高旅游服務(wù)水平。
　　白洋淀景區(qū)有10個(gè)景點(diǎn)，旅游從業(yè)人員多，流動(dòng)性大，素質(zhì)參差不齊。為此，該景區(qū)首先著眼于提高職工綜合素質(zhì)，進(jìn)行教育培訓(xùn)，景區(qū)與縣人事、職教部門聯(lián)合聘請國內(nèi)旅游專家學(xué)者，對(duì)旅游管理、從業(yè)人員從服務(wù)理念、服務(wù)技術(shù)、服務(wù)水平、有關(guān)法律法規(guī)等方面進(jìn)行培訓(xùn)，計(jì)劃培訓(xùn)2000多人次。
　　經(jīng)過幾年摸索，景區(qū)完善了特有的統(tǒng)一印票、統(tǒng)一售檢票、統(tǒng)一折扣，從印制票據(jù)、銷售門票、檢票都在管委會(huì)范圍內(nèi)封閉運(yùn)行的票務(wù)運(yùn)行體制。該體制今年從落實(shí)細(xì)節(jié)上加以改進(jìn)，并結(jié)合文明景區(qū)創(chuàng)建繼續(xù)實(shí)行，有助于禁止無序競爭、欺詐等現(xiàn)象，維護(hù)白洋淀良好形象。

　　景區(qū)管委會(huì)出臺(tái)了白洋淀景點(diǎn)動(dòng)態(tài)管理辦法，分旅游交通、游覽項(xiàng)目、旅游安全、環(huán)境衛(wèi)生、經(jīng)營管理、資源和環(huán)境保護(hù)、游客滿意度等12個(gè)方面，以千分計(jì)分，動(dòng)態(tài)管理。聘請國家、省、市旅游部門領(lǐng)導(dǎo)和專家，不定期明察暗訪，實(shí)地打分。得分達(dá)到950分以上的旅游景點(diǎn)為達(dá)標(biāo)景點(diǎn)，可照常營業(yè)；900-950分的為限期整改景點(diǎn)，限期整改期間取消大廳售票，整改后經(jīng)驗(yàn)收還不達(dá)標(biāo)的責(zé)令停業(yè)整頓；900分以下的責(zé)令停業(yè)整頓。所有責(zé)令停業(yè)整頓的景點(diǎn)取消游覽線路，經(jīng)整改驗(yàn)收合格后可恢復(fù)旅游線路，繼續(xù)營業(yè)。
　　根據(jù)國家5A級(jí)旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，該景區(qū)對(duì)所轄景點(diǎn)年內(nèi)發(fā)生兩起以上投訴到市旅游局或者發(fā)生一起投訴到省旅游局事件的等七方面實(shí)行一票否決，被一票否決的景點(diǎn)責(zé)令停業(yè)整頓，直至整改驗(yàn)收達(dá)標(biāo)后方能正常營業(yè)。

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